Ziel
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Betreuung unserer Office Auto Produkte bei unseren Kunden. Der Bereich Office Automation ist im Markt der EDV neu, und bezeichnet Werkzeuge, die in den Unternehmen den täglichen Ablauf verbessern. Viele Dinge, die sonst mit Word und Excel erledigt worden sind, können durch diese Programme automatisiert und verbessert werden. Die Office Automation Plattform hat über 80 Module. Zu ihr gehören Kommunikationselemente und Webseiten, um von außen auf die Information zu zugreifen.
Aufgabe
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Die Office Automation Plattform muss kennen gelernt werden. Dazu führen wir umfangreiche Ausbildung durch.
Die dazu vorhandene Dokumentation muss geprüft werden und bei Bedarf erweitert werden. Es muss in der ersten Phase für das Produkt eine optimale Dokumentation und ein gut ausgebildetes Team vorhanden sein.
Ziel ist es die Besonderheiten des Office Automation zu erkennen und den Unternehmen den Nutzen zu erzeugen.
An die Unternehmen wird diese Software ausgeliefert. Die Aufgabe des Office Automation Betreuers ist es diese Programme auszubilden und die Fragen der Mitarbeiter des Kunden zu beantworten.
Ebenso ist es die Aufgabe die Organisation und Abläufe der Kunden zu erkennen und mit den Werkzeugen zu optimieren.
Da die Unternehmen im Rahmen der Digitalisierung und dem Innovationsstreben viele deutliche Veränderung haben liefert dieses Werkzeug die richtige Plattform für diese Herausforderungen. Es ist die Aufgabe
die neuen Ideen, die neuen Anwendung und neuen Programmen nahe zu bringen und ihm zu helfen diese zu verstehen.
Diese Herausforderung führt dazu, dass der Kunde eine Digitalisierungsstory erstellt und dieser Weg der Digitalisierung bei dem Kunden unterstützt werden muss.
Im laufenden Betrieb der Software entstehen Fragen und Probleme, die über Meldesystem bei dem Innovationsteam eintrifft. Es ist die Aufgabe des Betreuers diese Fragen des Kunden zufriedenstellend zu erledigen.
Des Weiteren führen wir im Rahmen der der Organisationen der Themenverarbeitung eine Optimierung bestimmter Themen, durch die wir sehr strukturiert und sehr intensiv vorbereiten und dann an unsere Kunden weitergeben. Der Betreuer wird in diesen Ablauf integriert und es für diese Themen und deren Kommunikation und Unterstützung zuständig
Voraussetzungen
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Gute Erfahrung in der Betreuung von Software bei Kunden aus dem Bereich ERP oder den Bereich Microsoft Office Komponenten. Es ist wichtig kaufmännische Abläufe und Prozesse zu kennen zu verstehen, um darauf mit uns zusammen zu erkennen welche Verbesserung möglich sind und wie diese erreicht werden können.
Werkzeuge
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Mit einem Modul aus der Office Automation Plattform und eine Anbindung über ein Internetportal werden die Werkzeuge zur Verfügung gestellt, die für die Anbindung an die Leitungsnutzer benötigt werden.
Werkzeuge für die Operative Durchführung der Arbeit bringt der Leistungsanbieter selbst mit.